Hoạt động: 08:00 - 22:00 Từ T2 - CN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Ngày đăng: 10:47 07/12/2022 - Lượt xem: 21

      

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MUA ONLINE

 

Mong muốn mang những trải nghiệm tốt nhất dành cho người tiêu dùng, Sắc Ngọc Khang gửi đến Quý Khách hàng chính sách đổi trả chi tiết như sau:

 

  1. Lý do đổi trả hàng
  • Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Tem mác không rõ ràng, bao bì hộp đựng bị trầy xước, móp méo không đủ điều kiện bảo quản.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.

Lưu ý:

  • Sắc Ngọc Khang áp dụng phương thức vận chuyển COD và đồng kiểm hàng hoá với bưu tá nên Quý Khách hoàn toàn được kiểm tra hàng trước khi nhận. Trong trường hợp Quý Khách đã đồng kiểm và người giao hàng đã rời đi, Sắc Ngọc Khang xin từ chối không hỗ trợ các vấn đề đổi trả đối với số lượng hàng hoá.
  • Sắc Ngọc Khang rất quan tâm đến trải nghiệm của Khách hàng, trường hợp Khách hàng đổi trả hàng do lỗi phát sinh từ phía công ty, Sắc Ngọc Khang sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.

 

  1. Điều kiện đổi trả hàng
  • Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả theo quy định
  • Quý Khách mua hàng tại các kênh chính hãng của Sắc Ngọc Khang
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn hộp và bao bì, phiếu mua hàng
  • Khách hàng phải cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng hàng ngay khi nhận hàng từ shipper
  • Khách hàng được đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương

 

 


  1. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
  • Sắc Ngọc Khang không nhận đổi trả hàng trong trường hợp Khách hàng dị ứng do sử dụng cùng các sản phẩm khác hoặc Khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng.
  • Sản phẩm không phải mua từ các kênh chính hãng của Sắc Ngọc Khang.
  • Không còn hoá đơn mua hàng.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía Khách hàng.
  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả theo quy định.

 

  1. Thời gian đổi trả hàng
  • Thời gian đổi hàng: 07 ngày kể từ ngày giao hàng thành công
  • Thời gian trả hàng: 07 ngày kể từ ngày Sắc Ngọc Khang nhận được hàng trả về.

 

  1. Quy trình đổi trả: 

Bước 1: Quý Khách vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Sắc Ngọc Khang thông qua hotline 1900 6033 để được trợ giúp và đánh giá về yêu cầu đổi trả hàng.

Bước 2: Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ Quý Khách để lấy hàng đổi trả trong vòng 2 - 5 ngày làm việc (đối với Khách hàng tại TP HCM) hoặc 5 - 7 ngày đối với các tỉnh thành khác, tính từ ngày Sắc Ngọc Khang xác nhận đầy đủ thông tin và yêu cầu đổi trả hàng của Quý khách.

Bước 3: Sau khi nhận được hàng đổi, Sắc Ngọc Khang sẽ tiến hành đổi trả hàng hóa tối đa trong vòng 2 tuần làm việc.

 

*Mọi thắc mắc, ý kiến đóng góp/nhu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ:

  • Trụ sở chính: Tầng 6, Tòa nhà Mê Linh Point Tower, Số 2 Ngô Đức Kế, Phường Bến Nghé, Quận 1, TPHCM
  • Văn phòng làm việc: Số 242 Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TPHCM
  • Hotline: 19006033
  • Email: lienhe@htpp.com.vn

 

 

 

Ban giám đốc

  

 

Lê Trung Nam

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DƯỢC PHẨM HTP

Tầng 6, Tòa nhà Mê Linh Point Tower, Số 2 Ngô Đức Kế, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Tel: (08) 7300 6033  |  Fax: (028) 6267 7346  |  www.htpp.com.vn

      

Gọi ngay: 0911019480